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2017 iT 邦幫忙鐵人賽
DAY 3
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自我挑戰組

管理與維護-廠區系列 第 3

Day 3. 處理流程

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若運氣好,來到一個流程完善的公司
恭喜你~做什麼都是照著SOP即可,但若是一個流程不完善的地方呢?
這時要試著去建立一些流程了…
這個流程,不止是使用者端的須求,還有…自已這端的工作流程
有過完善的,也有不完善的,也有…嗯,半完善的也是會遇到。
我的話…
若是到完善的公司,會依它來小改一下(就…符合自已習慣拉!),因為有些做法真的很卡,還會影響到『案件排程』的問題。
光是一項『設備交付』這點,這夠受了…
因為交付後,要進行的是使用者的環境設定,若是流程不相對完善的(即登入後自動設定什麼的功能沒有的話…)
你必須要先花時間確認?使用者的相關帳號功能,是否建立並可以使用?
不行!那…多跑幾趟吧…
行!自然一趟完成
那是否可以登前就自動方式進行?
可以…
如Outlook的設定功能、PST檔的預先位置修改…等等(不過我待的地方,都利用AD功能讓它自動帶設定了…,所以只把pst檔修改位置而以…)
相對的…偷懶的自動化方式,也有其優缺點…
不過這些都是在『人』的操作上會發生的缺點…
優點當然是…代班人員操作方便(只要你做偷懶功能不出問題的話,照著下一步,還有相對提示即可。
那…說這麼多,缺點呢?
就說是人了…,即使再完善的標準作業SOP,就是有人會跳著做…
自然,結果OK?沒問題,那…不OK呢?
看官們會說,那照著標準作業的SOP從頭一項一項的做,不就好了?
可是…那是建立在你做了什麼很清楚的份上啊!
所以說其實是有好有壞拉!

所以…到現在,接了一個新廠區,有要裝什麼軟體,都會習慣性的先做到半自動化…(太懶了),然後…標準做法的SOP。
而這個半自動化來說,在不常用的軟體安裝上,是相當方便的呢…

									2016.12.03

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